余姚收债公司成功调解了一起因漏水引发的邻里纠纷

近日，余姚收债公司综治中心成功调解了一起因漏水引发的邻里纠纷。

案例背景

在安居家园小区，一场因卫生漏水引发的邻里纠纷悄然上演。受损居民葛某赴石拐街道综治中心寻求帮助，反映：楼上的邻居家卫生间水暖气管漏水，水漏到了自己家，导致自己家屋卫生间顶漏水掉皮，影响了日常使用了，为生活带来诸多不便，多次找到三楼住户刘某协商修缮问题，但三楼住户不予承担修改责任，二人僵持不下，产生了邻里矛盾。

调解过程

迅速响应，分析症结。石拐街道综治中心接到居民诉求后，高度重视，迅速介入。工作人员首先对矛盾进行了深入分析，认为双方矛盾的症结主要在于沟通不畅和互不信任。楼上邻居的避而不见让楼下居民感到不被尊重。为了有效化解矛盾，综治中心决定发挥自身统筹协调作用，安排网格员先入户进行调解。

耐心疏导，缓和情绪。调解伊始，双方情绪激动，各执己见，场面一度紧张。社区居委会主任与网格员充分发挥调解经验，首先对双方的情绪进行安抚，让他们感受到工作人员的理解和尊重。随后，以“远亲不如近邻”为切入点，引导双方换位思考，从邻里情出发，劝说他们互相体谅。工作人员动之以情、晓之以理，耐心倾听双方的诉求和意见，让双方感受到自己的声音被听到，合理诉求被重视。通过多次沟通和疏导，双方情绪逐渐缓和，为进一步调解奠定了基础。

公平公正，促成和解。在双方情绪稳定后，工作人员以公平公正的态度，引导双方共同探讨解决问题的方案。一方面，向楼上邻居说明漏水问题对楼下居民生活造成的影响，以及其应承担的责任；另一方面，也向楼下居民解释楼上邻居可能存在的困难和顾虑。经过工作人员的细致调解，双方都认识到邻里和谐的重要性，各自作出让步。楼上邻居承诺会及时解决暖气漏水问题，避免再次出现漏水情况；楼下居民也表示不再追究过往矛盾，愿意以宽容的态度重新建立邻里关系。最终，双方解开了心里的“疙瘩”，达成了和解，握手言和。

调解结果

经过调解，楼上居民积极采取措施解决卫生间暖气漏水问题，确保不再有漏水情况出现。双方表示不再因此事耿耿于怀，愿意放下过去的矛盾，好好相处，共同维护和谐的邻里关系。这场因漏水引发的邻里纠纷得到了圆满解决，不仅消除了双方的隔阂，也为小区的和谐稳定增添了一份力量。